Soziale Software und Dynamik im Geschäftsprozessmanagement

Geschäftsprozessmanagement wird seit mehreren Jahrzehnten in vielen Unternehmen und Organisationen für unterschiedliche Aufgaben von der Prozessmodellierung über die Prozessanalyse bis hin zur Prozessausführung mittels IT-Systemen eingesetzt. Parallel dazu sind in den letzten Jahren Werkzeuge zur Unterstützung des Personal Networking, des Informationsaustauschs und der Zusammenarbeit entstanden, die zusammenfassend als soziale Software bezeichnet werden und zunehmend auch in Unternehmen zum Einsatz kommen. Im Beitrag werden die möglichen Berührungspunkte zwischen sozialer Software und dem Geschäftsprozessmanagement aufgezeigt und anhand aktueller Studien die bestehenden Einsatzmöglichkeiten sozialer Software für das Geschäftsprozessmanagement dargestellt. Dabei wird der Schwerpunkt auf eine verbesserte Dynamik bei der Durchführung von Änderungen an Prozessmodellen gelegt, es werden aber auch weitere Einsatzmöglichkeiten betrachtet. 1 Ausgangssituation und Motivation Im Geschäftsprozessmanagement (GPM) werden u.a. die mangelnde Kommunikation zwischen verschiedenen beteiligten Gruppen und eine ungenügende Unterstützung des Wissensmanagements als konkrete Defizite [Wa14, S. 13f] benannt. Diese erschweren bzw. verzögern die Erstellung und Pflege von Prozessmodellen, was dazu führen kann, dass die bestehende Prozessdokumentation nicht den aktuellen Stand der Prozesse wiedergibt oder nicht alle Aspekte beinhaltet, die für den konkreten GPM-Anwendungsfall relevant sind. Weiterhin gibt es bisher nur wenige verfügbare GPM-Werkzeuge, die eine gute Unterstützung für die verschiedenen Arten von Prozessen bieten [RM13, S. 8]. So verfügen beispielsweise viele Workflow-Management-Systeme, die für die Unterstützung strukturierter Prozesse entwickelt wurden, nicht über passende Mechanismen für wissensintensive, kreative Prozesse, wie sie unter dem Schlagwort „Dynamic Case Management“ (DCM) oder auch „Adaptive Case Management“ (ACM)